What happens after I report an offer?
When you report an offer, a ticket is generated in our support system and a notification to you is displayed. Our auto-reply you receive, provides an explanation of how to proceed from there. It is important that you reply with all of the details that our team needs from you, otherwise, unfortunately we are unable to provide you with the assistance you require.
Are offers available to new users only? What is a new user?
Yes, offers are available only to new users. Users cannot participate in the same offer twice under the same app, brand or household. If you have already clicked on the offer regardless if you have completed it or not, and you click it again, you are no longer considered a new user and you are not eligible to receive the reward.
Do I need to report every single offer in which I have participated?
No. Please take into consideration the time period that each offer takes to be completed and the time the partner needs to validate your eligibility and credit you. If that time passes and you still have not received the credits, please report the offer to us and our support team will assist you.
Why haven't I received my credits yet?
Offers have an open window of a specific time in which to complete it.
For this reason, our partners can take a few hours or even days to validate your participation before the period ends.The advertiser only credits eligible users who participated through DT Offer Wall.
Here are the reasons why you might not be eligible, even if you clicked on the offers:
- Possibly you used their application previously or clicked on the same offer before.
- You have installed an offer, but didn’t reach the required action.
- You have installed an offer organically or through another Offer Wall provider.
- You used a VPN connection to get access to the offer or used an emulator to simulate a device on your computer.
What does “Rejected” mean?
Our partner can reject your participation if you used their application before, did not meet the required actions of the offer, triggered their fraud protection system or if the offer is Expired.
What does “Expired” mean?
Offers have a specific period of time in which you must complete them. After clicking on the offer and even if you are still participating in it, If you see the status as “Expired” this means the time has run out and you are no longer eligible to be credited.
For how long are offers available?
Right after you click to participate in an offer, an entry is created, regardless of the offer being actually completed or not. This entry will automatically be removed by the system after 60 days.
Why do I only have access to a few or there are no offers available?
Our DT offer wall is a dynamic product with an automatic configuration based on different factors (app, region, language, etc.).
Given that, it is normal that individual users may see longer or shorter lists of offers - and in some cases offers might be temporarily unavailable.
Why does Digital Turbine confirm that I have been credited but I can’t see the credits on my application account?
It means that the Publisher has received our confirmation to reward you, but the Publisher has not credited you yet.
Please contact the Publisher and forward our confirmation to them stating that DT has confirmed the attribution of the rewards.
I found a technical problem while participating in the offer or in the app itself. The link is broken or I’m shown an error. To whom should I report this problem?
- For issues related to the offer itself: report it to Digital Turbine.
- For issues related to the App/Game: contact the Publisher.
Was passiert, nachdem ich ein Angebot gemeldet habe?
Wenn Sie ein Angebot melden, wird in unserem Support-System ein Ticket generiert und eine Benachrichtigung an Sie angezeigt. Unsere automatische Antwort, die Sie erhalten, enthält eine Erklärung, wie Sie von dort aus vorgehen müssen. Es ist wichtig, dass Sie mit allen Details antworten, die unser Team von Ihnen benötigt. Andernfalls können wir Ihnen leider nicht die Unterstützung bieten, die Sie benötigen.
Muss ich jedes einzelne Angebot melden, an dem ich teilgenommen habe?
Nein. Bitte berücksichtigen Sie den Zeitraum, den jedes Angebot benötigt, um abgeschlossen zu werden, und die Zeit, die der Partner benötigt, um Ihre Berechtigung zu überprüfen und Ihnen eine Gutschrift zu erteilen. Wenn diese Zeit vergeht und Sie die Credits noch nicht erhalten haben, melden Sie uns bitte das Angebot und unser Support-Team wird Ihnen helfen.
Sind Angebote nur für neue Benutzer verfügbar? Was ist ein neuer Benutzer?
Ja, Angebote sind nur für neue Benutzer verfügbar. Benutzer können nicht zweimal unter derselben App, Marke oder demselben Haushalt an demselben Angebot teilnehmen. Wenn Sie bereits auf das Angebot geklickt haben, unabhängig davon, ob Sie es abgeschlossen haben oder nicht, und Sie erneut darauf klicken, werden Sie nicht mehr als neuer Benutzer betrachtet und sind nicht berechtigt, die Belohnung zu erhalten.
Warum habe ich meine Credits noch nicht erhalten?
Angebote haben ein offenes Fenster für eine bestimmte Zeit, in der sie abgeschlossen werden sollen.
Aus diesem Grund können unsere Partner einige Stunden oder sogar Tage benötigen, um Ihre Teilnahme zu bestätigen, bevor der Zeitraum endet. Der Werbetreibende schreibt nur berechtigten Nutzern gut, die über DT Offer Wall teilgenommen haben.
Hier sind die Gründe, warum Sie möglicherweise nicht berechtigt sind, selbst wenn Sie auf die Angebote geklickt haben:- Möglicherweise haben Sie ihre Anwendung zuvor verwendet oder zuvor auf dasselbe Angebot geklickt.
- Sie haben ein Angebot installiert, aber die erforderliche Aktion nicht erreicht.
- Sie haben ein Angebot organisch oder über einen anderen Anbieter von Angebotswänden installiert.
- Sie haben eine VPN-Verbindung verwendet, um Zugriff auf das Angebot zu erhalten, oder einen Emulator verwendet, um ein Gerät auf Ihrem Computer zu simulieren.
Was bedeutet "Abgelehnt"?
Unser Partner kann Ihre Teilnahme ablehnen, wenn Sie seinen Antrag zuvor verwendet haben, die erforderlichen Maßnahmen des Angebots nicht erfüllt haben, sein Betrugsschutzsystem ausgelöst haben oder wenn das Angebot abgelaufen ist.
Was bedeutet "Abgelaufen"?
Angebote haben einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie sie abschließen müssen. Wenn Sie nach dem Klicken auf das Angebot und auch wenn Sie noch daran teilnehmen, der Status "Abgelaufen" angezeigt wird, ist die Zeit abgelaufen und Sie können nicht mehr gutgeschrieben werden.
Wie lange sind Angebote verfügbar?
Unmittelbar nachdem Sie auf klicken, um an einem Angebot teilzunehmen, wird ein Eintrag erstellt, unabhängig davon, ob das Angebot tatsächlich abgeschlossen wurde oder nicht. Dieser Eintrag wird nach 60 Tagen automatisch vom System entfernt.
Warum habe ich nur Zugriff auf wenige oder es sind keine Angebote verfügbar?
Unsere Angebotswand ist ein dynamisches Produkt mit einer automatischen Konfiguration, die auf verschiedenen Faktoren (App, Region, Sprache usw.) basiert. Angesichts dessen ist es normal, dass einzelne Benutzer längere oder kürzere Angebotslisten sehen - und in einigen Fällen sind Angebote vorübergehend nicht verfügbar.
Warum bestätigt Digital Turbine, dass ich gutgeschrieben wurde, aber die Gutschriften auf meinem Bewerbungskonto nicht angezeigt werden?
Dies bedeutet, dass der Publisher unsere Bestätigung erhalten hat, um Sie zu belohnen, der Publisher Sie jedoch noch nicht gutgeschrieben hat. Bitte kontaktieren Sie den Verlag und leiten Sie unsere Bestätigung an ihn weiter, dass DT die Zuteilung der Belohnungen bestätigt hat.
Ich habe bei der Teilnahme am Angebot oder an der App selbst ein technisches Problem festgestellt. Der Link ist unterbrochen oder mir wird ein Fehler angezeigt. Wem soll ich dieses Problem melden?
- Bei Problemen mit dem Angebot selbst: Melden Sie es Digital Turbine.
- Bei Problemen mit der App / dem Spiel wenden Sie sich an den Publisher.
Que se passe-t-il après avoir signalé une offre?
Lorsque vous signalez une offre, un ticket est produit dans notre système de support et une notification vous est affichée. Vous recevrez notre réponse automatique qui vous explique comment procéder à partir de là. Il est important que vous répondiez avec tous les détails dont notre équipe a besoin, sinon nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.
Dois-je signaler chaque offre à laquelle j'ai participé?
Non. Veuillez prendre en compte le temps qu'il faudra à chaque annonce pour être complétée et le temps qu'il faudra à l'affilié pour vérifier votre éligibilité et vous émettre un crédit. Si ce délai est dépassé` et que vous n'avez pas encore reçu les crédits, veuillez nous signaler l'offre et notre équipe d'assistance vous aidera.
Les offres sont-elles disponibles uniquement pour les nouveaux utilisateurs? Qu'est-ce qu'un nouvel utilisateur?
Oui, les offres sont disponibles uniquement pour les nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs ne peuvent pas participer deux fois à la même offre sur la même application, la même marque ou le même foyer. Si vous avez déjà cliqué sur l'offre, que vous l'ayez complétée ou non, et que vous cliquez à nouveau dessus, vous n'êtes plus considéré comme un nouvel utilisateur et vous n'êtes pas éligible pour recevoir la récompense.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes crédits?
Les offres ont une durée limitée pendant laquelle elles doivent être compléter. Pour cette raison, nos partenaires peuvent prendre quelques heures voire quelques jours pour valider votre participation avant la fin de la période. L'annonceur crédite uniquement les utilisateurs éligibles qui ont participé via le mur d'offres DT. Voici les raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être éligible, même si vous avez cliqué sur les offres:
- Vous avez peut-être déjà utilisé leur application ou cliqué sur la même offre auparavant;
- Vous avez installé une offre, mais vous n'avez pas atteint l’action requise;
- Vous avez installé une offre de manière organique ou par le biais d'un autre fournisseur de mur d'offres;
- Vous avez utilisé une connexion VPN pour accéder à l'offre ou utilisé un émulateur pour simuler un appareil sur votre ordinateur.
Que signifie «Rejeté»?
Notre partenaire peut refuser votre participation si: vous avez utilisé son application auparavant, n'avez pas respecté les actions requises de l'offre, déclenché son système de protection contre la fraude, ou si l'offre est expirée.
Que signifie «expiré»?
Les offres ont une durée limitée pendant laquelle vous devez les compléter. Après avoir cliqué sur l'offre et même si vous y participez toujours, si vous voyez le statut «Expiré», cela signifie que le temps est écoulé et que vous n'êtes plus éligible pour être crédité.
Pendant combien de temps les offres sont-elles disponibles?
Juste après avoir cliqué pour participer à une offre, une entrée est créée, que l'offre soit effectivement complétée ou non. Cette entrée sera automatiquement supprimée par le système après 60 jours.
Pourquoi n'ai-je accès qu'à quelques-uns ou il n'y a pas d'offres disponibles?
Notre mur d'offres est un produit dynamique avec une configuration automatique basée sur différents facteurs (application, région, langue, etc.). Compte tenu de cela, il est normal que les utilisateurs individuels voient des listes d'offres plus longues ou plus courtes - et dans certains cas, les offres peuvent être temporairement indisponibles.
Pourquoi Digital Turbine me confirme que j'ai été crédité, alors que je ne vois pas les crédits sur mon compte d'application?
Cela signifie que l'éditeur a reçu notre confirmation de récompense, mais que l'éditeur ne vous a pas encore crédité. Veuillez contacter l'éditeur et lui envoyer notre confirmation indiquant que DT a confirmé l'attribution des récompenses.
J'ai rencontré un problème technique en participant à l'offre ou au sein de l'application elle-même. Le lien s'est rompu ou une erreur s'affiche. À qui dois-je signaler ce problème?
- Pour les problèmes liés à l'offre elle-même: signalez-le à Digital Turbine.
- Pour les problèmes liés à l'application / au jeu: contactez l'éditeur.
¿Qué sucede después de reportar una oferta?
Su informe genera un ticket en nuestro sistema y le muestra una notificación. Nuestra respuesta automática le explica cómo proceder a partir de ahí. Si no nos responde con los detalles que nuestro equipo necesita de usted, lamentablemente no podemos proporcionarle asistencia.
¿Tengo que reportar todas las ofertas en las que he participado?
No. Tenga en cuenta el período de tiempo que tarda cada oferta en completarse y el tiempo que el anunciante necesita para validar su elegibilidad y acreditarlo. Si pasa ese tiempo y aún no ha recibido los créditos, infórmenos de la oferta y nuestro equipo de soporte lo ayudará.
¿Las ofertas están disponibles solo para nuevos usuarios? ¿Qué es un nuevo usuario?
Sí, las ofertas están disponibles solo para nuevos usuarios. Los usuarios no pueden participar en la misma oferta dos veces bajo la misma aplicación o marca. Si ya ha hecho clic en la oferta, independientemente de si la ha completado o no, y vuelve a hacer clic en ella, ya no se le considera un usuario nuevo y no es elegible para recibir la recompensa.
¿Por qué no he recibido todavía mis créditos?
Las ofertas tienen una ventana abierta de un tiempo específico para completarla. Por esta razón, nuestros anunciantes pueden tardar unas horas o incluso días en validar su participación antes de que finalice el período. El anunciante solo acredita a los usuarios elegibles que participaron a través de DT Offer Wall. Estas son las razones por las que es posible que no sea elegible, incluso si hizo clic en las ofertas:
- Posiblemente utilizó su aplicación anteriormente o hizo clic en la misma oferta antes;
- Instaló una oferta, pero no realizó la acción requerida;
- Ha instalado una oferta de forma orgánica o mediante otro proveedor de Muro de ofertas;
- Usó una conexión VPN para obtener acceso a la oferta o usó un emulador para simular un dispositivo en su computadora.
¿Qué significa "Rechazado"?
Nuestro socio puede rechazar su participación si utilizó su aplicación antes, no cumplió con las acciones requeridas de la oferta, activó su sistema de protección contra el fraude o si la oferta ha caducado.
¿Qué significa "Caducado"?
Las ofertas tienen un período de tiempo específico en el que debes completarlas. Después de hacer clic en la oferta e incluso si todavía está participando en ella, si ve el estado como "Caducado", significa que se agotó el tiempo y ya no es elegible para recibir los créditos.
¿Por cuánto tiempo están disponibles las ofertas?
Inmediatamente después de hacer clic para participar en una oferta, se crea una entrada, independientemente de que la oferta se haya completado o no. Esta entrada será eliminada automáticamente por el sistema después de 60 días.
¿Por qué solo tengo acceso a pocas o ninguna oferta disponible?
Nuestro muro de ofertas es un producto dinámico con configuración automática en función de diferentes factores (app, región, idioma, etc.). Dado eso, es normal que los usuarios individuales vean listas de ofertas más largas o más cortas y, en algunos casos, es posible que las ofertas no estén disponibles temporalmente.
¿Por qué Digital Turbine confirma que se me ha acreditado pero no puedo ver los créditos en mi cuenta en la aplicación?
Significa que el anunciante ha recibido nuestra confirmación para recompensarlo, pero el anunciante aún no lo ha acreditado. Póngase en contacto con el anunciante y envíele nuestra confirmación indicando que DT ha confirmado la atribución de las recompensas.
Encontré un problema técnico mientras participaba en la oferta o en la propia aplicación. El enlace no está disponible o aparece un error. ¿A quién debo informar de este problema?
- Para problemas relacionados con la oferta: infórmelo a Digital Turbine.
- Para problemas relacionados con la Aplicación / Juego: comuníquese con el equipo de soporte de la Aplicación.
O que acontece depois que eu reporto uma oferta?
Quando você reporta uma oferta, um tíquete é gerado em nosso sistema de suporte e uma notificação é exibida para você. Nossa resposta automática que você recebe fornece uma explicação de como proceder a partir daí. É importante que responda com todos os dados que a nossa equipa necessita de si, caso contrário, infelizmente não podemos fornecer-lhe a assistência que necessita.
Preciso reportar todas as ofertas das quais participei?
Não. Leve em consideração o período de tempo que cada oferta leva para ser concluída e o tempo que o parceiro precisa para validar sua elegibilidade e creditar você. Se esse tempo passar e você ainda não tiver recebido os créditos, informe-nos sobre a oferta e nossa equipe de suporte o ajudará.
As ofertas estão disponíveis apenas para novos usuários? O que é um novo usuário?
Sim, as ofertas estão disponíveis apenas para novos usuários. Os usuários não podem participar na mesma oferta duas vezes no mesmo aplicativo, marca ou campanha. Se você já clicou na oferta, independentemente de ter concluído ou não, e clicou novamente, você não é mais considerado um novo usuário e não está qualificado para receber a recompensa.
Por que ainda não recebi meus créditos?
As ofertas têm uma janela aberta com um tempo específico para serem concluídas. Por esse motivo, nossos parceiros podem levar algumas horas ou até dias para validar sua participação antes do término do período. O anunciante apenas credita os usuários qualificados que participaram do DT Offer Wall. Aqui estão os motivos pelos quais você pode não ser elegível, mesmo que tenha clicado nas ofertas:
- Possivelmente você já usou o aplicativo ou clicou na mesma oferta antes;
- Você instalou uma oferta, mas não alcançou a ação necessária;
- Você instalou uma oferta organicamente ou por meio de outro provedor de Mural de Ofertas;
- Você usou uma conexão VPN para obter acesso à oferta ou usou um emulador para simular um dispositivo em seu computador.
O que significa “Rejeitado”?
Nosso parceiro pode rejeitar sua participação se você usou seu aplicativo antes, não completou as ações exigidas da oferta, ou acionou seu sistema de proteção contra fraude ou se a oferta já expirou.
O que significa “Expirado”?
As ofertas têm um período específico de tempo em que você deve concluí-las. Depois de clicar na oferta e mesmo se você ainda estiver participando dela, se você obtiver o status como “Expirado”, significa que o tempo de participação terminou e você não está qualificado para receber créditos.
Por quanto tempo as ofertas estão disponíveis?
Logo após você clicar para participar de uma oferta, uma entrada é criada, independentemente de a oferta ter sido realmente concluída ou não. Esta entrada será removida automaticamente pelo sistema após 60 dias.
Por que só tenho acesso a poucas ou nenhuma oferta disponível?
Nosso mural de ofertas é um produto dinâmico com configuração automática baseada em diversos fatores (app, região, idioma, etc.). Sendo assim, é normal que usuários individuais vejam listas de ofertas mais longas ou mais curtas - e em alguns casos as ofertas podem estar temporariamente indisponíveis no seu perfil.
Por que Digital Turbine confirma que eu fui creditado, mas não consigo ver os créditos na minha conta no aplicativo?
Significa que o Aplicativo recebeu nossa confirmação para recompensá-lo, mas ainda não atualizou os seus créditos. Entre em contato com o Aplicativo e encaminhe nossa confirmação para eles informando que a DT confirmou a atribuição das recompensas.
Encontrei um problema técnico ao participar da oferta ou no próprio aplicativo. O link está quebrado ou ocorreu um erro. A quem devo relatar este problema?
- Para problemas relacionados com a oferta: informe a Digital Turbine.
- Para questões relacionadas ao Aplicativo / Jogo: entre em contato com a equipe de apoio do Aplicativo.
Cosa succede dopo aver segnalato un'offerta?
Quando segnali un'offerta, viene generato un ticket nel nostro sistema di supporto e viene visualizzata una notifica. La risposta automatica che ricevi fornisce una spiegazione su come procedere da lì. È importante che tu risponda con tutti i dettagli di cui il nostro team ha bisogno, altrimenti non saremo in grado di fornirti l'assistenza di cui hai bisogno.
Devo segnalare ogni singola offerta a cui ho partecipato?
No. Ti preghiamo di prendere in considerazione il periodo di tempo necessario per completare ciascuna offerta e il tempo necessario ai partner per convalidare la tua idoneità e accreditarti. Se il tempo passa e non hai ancora ricevuto i crediti, ti preghiamo di segnalarci l'offerta e il nostro team di supporto ti assisterà.
Le offerte sono disponibili solo per i nuovi utenti? Cos'è un nuovo utente?
Sì, le offerte sono disponibili solo per i nuovi utenti. Gli utenti non possono partecipare alla stessa offerta due volte con la stessa app, marchio o famiglia. Se hai già cliccato sull'offerta indipendentemente dal fatto che l'hai completata o meno, e fai clic di nuovo, non sei più considerato un nuovo utente e non sei piu' idoneo a ricevere il premio.
Perché non ho ancora ricevuto i miei crediti?
Le offerte hanno una finestra aperta di un tempo specifico in cui completarle. Per questo motivo, i nostri partner possono impiegare alcune ore o addirittura giorni per convalidare la tua partecipazione prima della fine del periodo. L'inserzionista accredita solo gli utenti idonei che hanno partecipato tramite DT Offer Wall. Ecco i motivi per cui potresti non essere idoneo, anche se hai cliccato sulle offerte:
- Forse hai utilizzato la loro applicazione in precedenza o hai cliccato sulla stessa offerta in precedenza;
- Hai installato un'offerta, ma non hai raggiunto l'azione richiesta;
- Hai installato un'offerta per conto tuo o tramite un altro fornitore di Offer Wall;
- Hai utilizzato una connessione VPN per accedere all'offerta o hai utilizzato un emulatore per simulare un dispositivo sul tuo computer.
Cosa significa "Rifiutato"?
Il nostro partner può rifiutare la tua partecipazione se hai utilizzato la sua applicazione in precedenza, non hai soddisfatto le azioni richieste dell'offerta, attivato il loro sistema di protezione dalle frodi o se l'offerta è scaduta.
Cosa significa "Scaduto"?
Le offerte hanno un periodo di tempo specifico in cui è necessario completarle. Dopo aver cliccato sull'offerta e anche se la stai ancora partecipando, se visualizzi lo stato "Scaduto" significa che il tempo è scaduto e non sei più idoneo ad essere accreditato.
Per quanto tempo sono disponibili le offerte?
Subito dopo aver fatto clic per partecipare a un'offerta, viene creata una voce, indipendentemente dall'offerta effettivamente completata o meno. Questa voce verrà automaticamente rimossa dal sistema dopo 60 giorni.
Perché ho accesso solo ad alcune offerte o non ce n'e' nessuna disponibile?
La nostra bacheca delle offerte è un prodotto dinamico con una configurazione automatica basata su diversi fattori (app, regione, lingua, ecc.). Detto questo, è normale che i singoli utenti vedano elenchi di offerte più o meno lunghi e in alcuni casi le offerte potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
Perché Digital Turbine conferma che sono stato accreditato ma non riesco a vedere i crediti sul mio account nell'applicazione?
Significa che l'Editore ha ricevuto la nostra conferma per premiarti, ma l'Editore non ti ha ancora accreditato. Si prega di contattare l'editore e inoltrargli la nostra conferma affermando che DT ha confermato l'attribuzione dei premi.
Ho riscontrato un problema tecnico durante la partecipazione all'offerta o nell'app stessa. Il collegamento è interrotto o viene visualizzato un errore. A chi devo segnalare questo problema?
- Per problemi relativi all'offerta stessa: segnalalo a Digital Turbine.
- Per problemi relativi all'app / gioco: contattare l'editore.